Informations légales

Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. À quoi sert Mouvlav

Mouvlav est une plateforme en ligne qui met en relation des nettoyeurs automobiles indépendants (« nettoyeurs ») et des personnes qui souhaitent faire nettoyer leur véhicule (« clients »). Mouvlav est édité par la personne indiquée dans les mentions légales (« l'équipe Mouvlav »).

Mouvlav est un intermédiaire : la prestation de nettoyage est un accord conclu directement entre le client et le nettoyeur. Mouvlav n'est pas partie à cet accord, n'emploie pas les nettoyeurs et ne réalise aucune prestation.

En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions et la politique de confidentialité.

2. Qui peut utiliser la plateforme

• Il faut avoir 18 ans, ou avoir l'accord de ses parents ou de son représentant légal.
• Les informations de votre compte doivent être exactes. Votre compte est personnel : ne partagez pas votre mot de passe.
• Un même compte permet de réserver et de proposer des prestations.

3. Engagements des nettoyeurs

• Décrire honnêtement leurs prestations, leurs tarifs, leur zone et leurs disponibilités.
• Exercer dans le respect de la loi : un nettoyeur rémunéré de façon régulière doit être déclaré (par exemple sous le statut de micro-entrepreneur) et respecter ses obligations fiscales et sociales.
• Répondre aux demandes, honorer les rendez-vous acceptés et prévenir le client en cas d'empêchement.
• Être couvert par une assurance adaptée aux dommages qu'il pourrait causer au véhicule ou chez le client.

4. Engagements des clients

• Réserver de bonne foi, être présent au rendez-vous et prévenir le nettoyeur en cas d'annulation.
• Payer la prestation au nettoyeur, au tarif affiché, selon ce qui a été convenu avec lui.

5. Réservations et annulations

• Une réservation est d'abord une demande : elle devient un rendez-vous quand le nettoyeur l'accepte.
• Le client peut annuler une demande ou un rendez-vous accepté depuis « Mes réservations ». Le nettoyeur peut refuser une demande ou annuler un rendez-vous. Merci de prévenir l'autre personne par message.
• Le numéro de téléphone du client n'est communiqué au nettoyeur qu'une fois le rendez-vous accepté.

6. Paiement

À ce jour, aucun paiement ne passe par Mouvlav : la prestation se règle directement au nettoyeur, sur place. Mouvlav ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires. Ne payez jamais à l'avance une personne rencontrée sur la plateforme par un moyen non traçable, et signalez toute demande de ce type.

L'utilisation de la plateforme est aujourd'hui gratuite. Si un paiement en ligne ou une commission est mis en place, ces conditions seront mises à jour et vous en serez informé avant de pouvoir l'utiliser.

7. Classement des annonces

Quand vous cherchez un nettoyeur autour d'une ville, les annonces sont affichées de la plus proche à la plus éloignée, dans le rayon choisi. Sans ville, elles sont affichées des plus récentes aux plus anciennes. La liste « Les nettoyeurs » est classée par nombre d'annonces en ligne, puis par nombre d'avis. Aucun nettoyeur ne peut payer pour être mieux classé. Une annonce disparaît de l'annuaire quand un rendez-vous est confirmé (son auteur peut la remettre en ligne), quand son auteur la supprime, ou quand l'équipe la suspend.

8. Avis

Seul un client dont la réservation a été marquée terminée peut laisser un avis, une seule fois par réservation. Les avis ne sont ni modifiés ni triés par le nettoyeur ; ils sont affichés du plus récent au plus ancien. L'équipe peut supprimer un avis insultant, discriminatoire, sans rapport avec la prestation ou manifestement faux.

9. Ce qui est interdit

• Les propos insultants, menaçants, discriminatoires ou à caractère sexuel.
• Les fausses annonces, les faux profils, les faux avis et les tentatives d'arnaque.
• Demander des informations personnelles ou bancaires sans raison, ou un paiement à l'avance.
• Utiliser la plateforme pour autre chose que le nettoyage de véhicules, ou tenter de la pirater ou de la perturber.

10. Signalements et modération

Chacun peut signaler une annonce ou une personne avec qui il a une réservation. L'équipe examine les signalements et peut, selon la gravité : ignorer le signalement, suspendre une annonce, supprimer un avis ou bannir un compte. Un compte banni est déconnecté, ne peut plus se reconnecter, ses annonces sont retirées et ses réservations en cours annulées. Pour contester une décision, écrivez-nous depuis la page Aide ou à l'adresse de contact.

11. Responsabilité

Mouvlav fait de son mieux pour que la plateforme fonctionne et soit sûre, mais ne peut pas garantir qu'elle soit disponible en permanence ni sans erreur. La qualité des prestations, les dommages éventuels et le paiement relèvent de la relation entre le client et le nettoyeur. En cas de litige entre eux, l'équipe peut aider à trouver une solution mais n'en est pas responsable.

12. Suppression de votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon compte ». Vos données sont alors effacées, comme expliqué dans la politique de confidentialité.

13. Modifications et droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer ; la date de mise à jour est indiquée en haut de la page, et les changements importants vous seront signalés. Elles sont soumises au droit français.

14. Contact

Depuis la page Aide une fois connecté, ou par e-mail : eclatauto.support@gmail.com.